Es la forma en que los miembros de una organización interactúan entre sí y con las personas a las que sirven.
Los tipos de comunicación organizacional pueden incluir de superior a subordinado, de compañero a compañero de trabajo y de primera línea a cliente.
Estas interacciones pueden ocurrir cara a cara, por teléfono o electrónicamente.
Cuando una persona interactúa con alguien de la organización, se genera una emoción, se forma una impresión y se tiene una experiencia.
Es esta experiencia que las personas llevarán consigo y colorearán sus percepciones de la organización, así como las historias que cuentan a otros sobre la empresa.
Debido a esto, al analizar los fundamentos de la comunicación dentro de una organización, cuanto más desarrolladas sean las habilidades de comunicación interpersonal de una persona, mejor será la comunicación.
Al mismo tiempo, necesita una comprensión estratégica de cómo utilizar mejor estas prácticas.
Importancia de la comunicación organizacional
La comunicación organizacional es importante porque afecta significativamente tres áreas muy importantes de una empresa:
- Compromiso de los empleados.
- La satisfacción del cliente.
- Percepciones públicas.
Estás son tres áreas fundamentales para el éxito de la compañía. Los empleados no comprometidos son una carga organizativa, los clientes insatisfechos son la caída de una organización y la mala percepción pública es el último clavo en el ataúd.
Si se pasa por alto la importancia de la comunicación organizacional, realmente se está ignorando la capacidad de la organización para tener éxito.
Vamos a profundizar en estas tres áreas y explorar cómo la comunicación tiene un impacto significativo, y cómo llevar mejor la sensación de ser valorado en cada una.
Compromiso de los empleados
Definido de manera simple, el compromiso de los empleados es la forma en que los empleados de una organización se enfocan exclusivamente en la tarea en cuestión.
Ir más allá de la eficiencia y la dedicación, que puede estar ligada a la obligación, el compromiso está directamente ligado a cómo se sienten los empleados.
La forma más segura de ayudar a los empleados a sentirse valorados es explorar cómo la gerencia se comunica con ellos.
¿Cuáles son las palabras que usan, el tono de su voz y el tiempo de respuesta de sus correos electrónicos?, ¿se toma el contexto en consideración? y quizás lo más importante, ¿Es capaz de empatizar con ellos cuando se comunican?
Al ejercer prácticas de comunicación que ayudan a los empleados a sentirse valorados, se puede sacar lo mejor de cada empleado, disminuir la probabilidad de cambio de personal e impulsar positivamente los resultados de su organización.
La satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es cuán satisfecha está una persona con una organización, ya sea su servicio, su producto y/o sus interacciones con la organización.
Como todos sabemos, la satisfacción del cliente es fundamental para la supervivencia y el éxito de la organización.
Puede tener el mejor producto o servicio, pero si un cliente siente que la organización no lo valora, las posibilidades de que el cliente rechace la organización aumentan drásticamente.
Una vez más, se remonta a lo bien que se comunica la organización. Eso determinará su sentido del valor.
Los clientes se sienten satisfechos cuando se sienten escuchados y perciben que su experiencia es importante.
Los clientes están satisfechos cuando sus interacciones organizativas les hacen sentirse valorados, lo que como se ha demostrado con los años, puede anular cualquier servicio deficiente al cliente o experiencias de productos que tengan.
Los errores de servicio y de producto inevitablemente ocurrirán, pero la forma en que la organización resuelva el error determinará en última instancia la satisfacción del cliente.
Percepción pública
A pesar de que hay innumerables organizaciones con las que nunca se ha hecho negocios, es posible que se tengan opiniones buenas y malas.
Lo fascinante de cómo desarrollamos estas percepciones es que no se basa en ninguna experiencia directa.
A menudo se basa en las historias que hemos escuchado, los artículos leídos, los anuncios que hayamos visto o los sitios de redes sociales visitados.
Una de las formas más efectivas de mejorar la comunicación organizacional es asegurarse de que todos los empleados, desde el equipo ejecutivo hacia abajo, tengan habilidades de comunicación interpersonal desarrolladas adecuadamente.
