Comunicación Informal: Concepto, Significado y Definición ¿Qué es?

comunicación sin los métodos o estructuras formales

Es cualquier tipo de comunicación que no se realiza utilizando los métodos o estructuras formales en una empresa.

Puede ser hablado, escrito o incluso transmitido a través de gestos y lenguaje corporal.

La red de comunicación informal que existe en un lugar de trabajo a menudo se denomina “la vid”. Esto es cuando los colegas charlan o chismean sobre lo que está pasando en la empresa.

¿Cómo funciona el canal de comunicación informal?

El canal de comunicación no oficial aunque no tiene una estructura formal, sigue siendo muy eficaz para transmitir información. Las comunicaciones se mueven en diferentes direcciones según las cuales los empleados se conocen bien, ya sea que interactúen entre sí socialmente o como parte de sus trabajos.

No está restringido a seguir los flujos jerárquicos típicos de información, como subir y bajar de la cadena de mando.

Debido a la estructura de red interconectada del canal de comunicación informal, la información fluye rápidamente entre individuos y se puede propagar rápidamente a través de una organización.

Cuando las noticias o la información viajan a través de este canal, es algo más que los diálogos diarios típicos entre los empleados. A veces la información es simple e inofensiva. Por ejemplo, un comentario como: ¿Escuchó que María la de Cuentas por pagar se va a casar?” Es una noticia que se puede difundir alegremente en una compañía.

Pero cuando la información dañina o confidencial se comparte el canal de comunicación informal puede volverse destructivo y negativo.

Puede alimentar rumores y llevar a malentendidos. Si alguien se entera de algún comentario o noticias importantes sobre el negocio, entonces la palabra comienza a extenderse rápidamente.

Puede ser que haya algunos cambios de negocios por venir. Por ejemplo, algo como: “¿Has oído que van a estar haciendo despidos?” No es una noticia tan buena y es posible que no desees que llegue a todos como las noticias sobre el inminente matrimonio de María.

Los inconvenientes

El canal de comunicación informal no es algo que pueda ser controlado por la junta directiva o el equipo directivo superior. Las noticias se pueden propagar muy rápidamente y los empleados a menudo lo tomarán a su valor nominal, creyendo que es verdad.

El personal puede preferir creer el chisme en lugar de las comunicaciones oficiales de la gerencia. Es posible que no consideren que las versiones oficiales sean del todo verdad, o que piensen que solo se les está diciendo lo que los directores quieren que el personal escuche.

Por supuesto, cuando el molino de rumores realmente comienza a ponerse en marcha, el mensaje en sí puede cambiar a medida que pasa de una persona a otra. Al igual que en un juego de susurros chinos, el significado del mensaje puede distorsionarse bastante.

Más que solo especulaciones y chismes, el mensaje que se transmite puede convertirse en falsas declaraciones y en falsos rumores, alimentando la ansiedad y creando tensión o conflicto.

¿Cómo apagar los falsos rumores?

Se puede contrarrestar las comunicaciones informales negativas y el rumor con una comunicación frecuente y abierta. La comunicación informal ayuda a los empleados dándoles la información que anhelan.

¿La comunicación informal tiene algún beneficio?

Por supuesto, la comunicación informal no siempre es mala. Cuando no está centrado en falsos rumores, pueden surgir algunos efectos positivos de las conversaciones informales y las interacciones entre colegas.

La comunicación informal fomenta el intercambio de ideas, sentimientos y opiniones que pueden generar un espíritu de equipo y un sentido de inclusión para el personal. Además, puede inducir en el aumento de la creatividad en los negocios.

La comunicación informal en situaciones disciplinarias también puede ser de gran utilidad. Si un empleado no cumple con los estándares requeridos, o con frecuencia llega tarde, una conversación informal a menudo puede resolver el problema.

El simple hecho de hablar en voz baja con alguien puede ayudarlo a insistir en un punto que no debe hacerse formalmente, o que se anote.